2024/11/01 (Fri) アカウント凍結に対して、実態として審査を行っていないX.corp.について消費者庁に通報しようと思う

以下、日課のX.corp.フォームへのアカウント凍結についての異議申し立て文面。

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私は表現の自由を尊重しつつ、法令、規則、ルールを遵守しています。

全く問題がないまま使用してきた数年間と同じ用法をしていたにも拘らず、X.corp.は利用規約に違反したと原因が不明瞭なままの連絡のみで私のアカウントを凍結しました。

本件についてX.corp.へ異議を何度も申し立てました。

しかし、私からX.corp.への異議申し立てフォームへの文面送信とほぼ同時の即時に、X.corp.は機械的な定型文での返信を自動的に随時で行ってきており、実質的には審査を行っていない証拠のある運用形式であり、ユーザーに対して全く誠実に対応をしていない為、日本の消費者庁に通報しようと考えています。

---以下文案---

消費者庁様

X.corp による理由説明の明確でないアカウント凍結に際し此方からの異議申し立てへの対応が不十分で不誠実だったことを正式に報告するためにこのメールを書いています。同社が提供した適切なチャネルを通じて問題を解決しようと何度も試みたにもかかわらず、私の懸念に対処するための満足のいく対応や措置はありませんでした。この説明責任の欠如は私だけでなく、同様の問題に直面している可能性のある他の消費者にも影響を与える可能性があります。

紛争の性質は機械的な自動対応に関係しており、これは消費者の権利と公正な取引慣行に違反していると思います。調査を行った結果、消費者庁が消費者がそのような苦情を報告できるようにホットライン (188) やその他のリソースを提供していることがわかりました。私は、私の主張を裏付けるために必要なすべての文書と証拠を提供し、その後の調査に協力する用意があります。

私は、報告を提出する際に正しい手順に従うことの重要性を理解しており、報告者に与えられる保護についても認識しています。この件を報告することで、X.corp がこの紛争を相応の真剣さで扱い、状況を改善するために適切な措置を講じることを期待します。

今後の手順についてのご指導と、公正な解決を確実にするためにご提供いただけるあらゆる支援を期待しています。

よろしくお願いいたします。

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I respect freedom of expression and abide by laws, regulations, and rules.

Despite the fact that I had been using the service in the same way for several years without any problems, X.corp. froze my account, claiming that I had violated their terms of service, without any clear reason for doing so.

I have protested this matter to X.corp. many times.

However, almost immediately after I sent my message to X.corp. through their protest form, X.corp. has been automatically replying with standard, mechanical responses at any time, which shows that they are not actually conducting any reviews, and as they are not responding to users in any sincerity at all, I am considering filing a report to the Japan Consumer Affairs Agency.

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Dear Consumer Affairs Agency

I am writing this letter to formally report that X.corp has responded insufficiently and insincerely to my complaint regarding the suspension of my account without a clear explanation for the reason. Despite multiple attempts to resolve the issue through the appropriate channels provided by the company, there has been no satisfactory response or action to address my concerns. This lack of accountability may affect not only me but also other consumers who may be facing similar issues.

The nature of the dispute involves mechanical, automated responses, which I believe violate consumer rights and fair trade practices. After investigating, I found that the Consumer Affairs Agency provides a hotline (188) and other resources for consumers to report such complaints. I am willing to provide all necessary documents and evidence to support my claims and cooperate with any subsequent investigations.

I understand the importance of following the correct procedure when filing a report and am aware of the protections afforded to reporters. By reporting this matter, I expect that X.corp will treat this dispute with the seriousness it deserves and take appropriate steps to remedy the situation.

We look forward to your guidance on next steps and any assistance you can provide to ensure a fair resolution.

Thank you in advance.